VAREJO e as 7 TENDÊNCIAS

1. REDES SOCIAIS

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• Fonte para explorar o comportamento de compra e preferência do consumidor.
• Varejistas podem:
• 1.garimpar dados eficazmente com uso ferramentas certas de análise;
• 2.perceber o que os consumidores querem comprar;
• 3.canalizar descobertas - planos mais eficazes de propaganda e comunicação.

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• Por outro lado, varejistas podem:
• 1. utilizar redes sociais para construir relacionamentos;
• 2. tornar marcas confiáveis;
• 3. influenciar o que e como os consumidores compram.

2 . EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS

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• Varejistas de lojas físicas devem:
• 1.abraçar exposição de produtos como uma oportunidade de estreitar laços;
• 2.(para) crescer em termos de receita e fortalecer a fidelidade;
• 3.(tanto) de canais online, quanto físicos.

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• Este tipo de iniciativa exigirá dos varejistas:
• 1.vendedores mais bem treinados;
• 2.(e) equipados com ferramentas de atendimento ao cliente;
• 3.(e) venda assistida;
• 4.novos layouts de loja, com base em serviços;

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• Varejistas também não podem esquecer:
• 1. itens selecionados;
• 2. negociação de preços;
• 3. atendimento ao público;
• 4. preferências de compras e locais.

3 . SELEÇÃO DE PRODUTOS ESPECÍFICA PARA CADA LOJA

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• Varejistas devem atender:
• 1. demanda dos consumidores;
• 2. segmento;
• 3. seleção de itens locais.
• Sempre de acordo com preferências identificadas em compras via multicanais!

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• Por fim, varejistas devem:
• 1.criar planogramas específicos para cada loja;
• 2.maximizar o desempenho da prateleira.

4 . RACIONALIZAÇÃO DO TAMANHO DE LOJA

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• Respondam varejistas em geral:
• Tradicionais lojas-âncoras transferidas dos shoppings para centros menores?
• Zonas rurais, antes abandonadas, devem voltar a ser reconsideradas?
• Lembrem-se varejistas, agora e sempre:
• "Entretenimento" de forma a propiciar uma experiência de marca uniforme!!

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• Varejistas precisam:
• 1.reavaliar e racionalizar estratégia imobiliária;
• 2.entender novo papel dos canais físicos
• 3.adaptar os tamanhos de loja e layouts;
• 4.reaviliar seleção e disposição de produtos..

5 . COMUNICAÇÃO POR CAMPO DE PROXIMIDADE

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• Para que empregar esta tecnologia de comunicação dentro das lojas?
• Entender melhor como consumidores decidem: compra na loja versus online.
• Oferecer opções contextuais, em tempo real. Mas como?
• 1. por meio de aplicativos móveis;
• 2. por meio de mostruários de loja interativos.

6. AUMENTO NO ATENDIMENTO DE PEDIDOS DAS LOJAS

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• Atendimento de pedidos online das lojas levanta novas questões:
• 1.como não canibalizar os estoque à custa do fluxo de clientes;
• 2.como medir/compensar vendedores loja/gerentes pelas vendas nos 2 canais.
• Dúvida:
• Onde está a receita para a venda atribuída?

7. CRESCIMENTO DA DARK STORE

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• Isso exigirá foco acentuado em:
• 1.como atender pedidos e fornecer/entregar produtos em tempo hábil;
• 2.planejamento da cadeia de suprimentos e gerenciamento de armazenamento;
• 3.(combinar item 2 acima com) uma rede de transporte flexível e dinâmica;
• 4.transportar produtos de maneira lucrativa.

CONCLUSÕES

"Não há dúvida alguma de que a situação das lojas físicas, em 2020, será drasticamente diferente do que vemos hoje"

"Varejistas com lojas físicas, que querem se tornar líderes de varejo, em 2020, devem ser capazes de propiciar uma experiência de compra multicanal uniforme e sem percalços para os clientes."