La Balance scorecard come strumento di supporto

La Balance scorecard è uno degli strumenti più idonei a supportare il processo di performance management.

La BSC pone la strategia, e non il controllo, al centro della sua struttura e presuppone che le persone adotterano qualunque tipo di comportamento per raggiungere gli obiettivi prefissati.

I Sistemi tradizionali di misurazione delle performance:

- Vision limitata

(solo indicatori economico - finanziari)

La BSC misura l'attività di un'azienda in un ottica multidimensionale, assumono rilevanza anche altri aspetti come il mercato, i clienti, e i beni intangibili.

La BSC (Scheda di Valutazione Bilanciata) evidenzia 2 concetti basilari dello strumento :

- Il bilanciamento tra più prospettive di analisi
- La valutazione delle performance come una pagella (scorecard)

Lo strumento è organizzato in 4 prospettive:

• Economico-finanziaria
• Clienti
• Processi interni
• Crescita-apprendimento

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1. La prospettiva economico-finanziaria. Individuazione obiettivi in grado di monitorare la soddisfazione degli azionisti aziendali, come ad esempio la redditività, la riduzione dei costi, l'incremento delle vendite.

2. La prospettiva della clientela.
Individuazione segmenti di mercato in cui l'azienda intende competere. L'azienda deve definire al meglio la proposta di valore, che descrive il mix unico di prodotti, prezzi, servizi, relazioni e immagine che si intende offrire al cliente.

3. La prospettiva dei processi interni.
Monitora la capacità di svilupparne nuovi in linea con i trend di mercato e con le esigenze della clientela. Indicatori come il tempo di immissione di nuovi prodotti sul mercato, numero di nuovi processi implementati, rapporto tra vendite di nuovi prodotti e spese in R&S, possono fornire informazioni importanti per valutare il livello di esecuzione delle strategie implementate.

4. La prospettiva della crescita e dell'apprendimento.
Tiene conto delle competenze e delle capacità del personale, dei flussi informativi e del clima organizzativo necessari per eccellere nei processi chiave identificati nella prospettiva precedente.

Per ogni prospettiva vengono definiti :

• Obiettivi
• Misure
• Target
• Iniziative

OBIETTIVI

Gli obiettivi coincidono con tutto ciò che l'azienda si prefigge di realizzare per sostenere nel tempo il vantaggio competitivo e perseguire la vision.

Misure

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