INTRODUCCIÓN

DINÁMICA | EL CARTERO

- Se necesita una pelota.
- Levante la mano quienes traigan calzones rojos (todos ellos se cambian de lugar) el ultimo en sentarse recibe una pregunta.

¿Qué son las habilidades blandas y qué significan para el mercado?

Las habilidades duras o hard skills tienen el mismo significado de toda la vida: son el conjunto de conocimientos y habilidades específicas que una compañía busca y mide en sus candidatos.

Por ende, la definición lógica es que las habilidades blandas o soft skills son el opuesto de las habilidades duras: cualidades relacionadas con la interacción social, mucho más intangibles y elusivas.

En resumen, las hard skills son aquello que una persona sabe, mientras que las soft skills tienen que ver con cómo actúa.

¿Recuerdan el clásico de ciencia ficción Blade Runner? Para distinguir a los replicantes (androides) de los humanos, Rick Deckard (Harrison Ford) aplicaba un cuestionario de empatía: el test de Voight-Kampff.

Por más obvio que pueda sonar, no somos robots (aunque ya estamos empezando a coexistir con ellos). Las relaciones saludables y la comunicación cuidadosa obtienen mejores resultados, no sólo en la vida privada sino también en la laboral.

Según un estudio del World Economic Forum, para el año 2020 (¡en menos de dos años y medio!) un tercio del conjunto de habilidades necesarias para la mayoría de las ocupaciones va a estar compuesto por aptitudes que hoy no son consideradas importantes en esos trabajos. Mientras tanto, la demanda de las habilidades blandas en el trabajo crecerá por encima de las destrezas meramente técnicas.

Estudiemos entonces las habilidades blandas o soft skills en profundidad, una por una.

Escucha

Prestar atención cuidadosa a lo que otra persona está diciendo es una de las cosas más valiosas que se pueden dar; es también una cualidad poco valorada, lamentablemente.

Nunca se debe dar por sentado: un buen interlocutor muestra interés, hace preguntas inteligentes y no interrumpe.

Al fin y al cabo, escuchar es la forma más antigua de obtener información.

En ocasiones creemos que nuestra tarea principal es EXPRESAR NUESTRAS IDEAS Y CONVENCER A OTROS DE QUE LAS HAGAN.

Mostramos poco interes en recibir FEEDBACK o aprender de lo que los otros tienen para decir.

Como resultado de eso nos perdemos la oportunidad de verdaderamente conectar con las personas y llevarlos hacia donde queremos.

Cuando eres un líder que no escucha, tu liderazgo se ve afectado, aquí algunas maneras en que esto sucede:

- Cada vez menos personas están dispuestas a compartir algo conmigo.

- Mi liderazgo esta basado en asunciones.

- Mis ideas son las únicas que estaban siendo implementadas.

- Nadie tomaba responsabilidad, a demás de mi.

- Tendrás un equipo desconectado.

Todas esas son situaciones desafortunadas para tener.

Las personas que siguen a otras constantemente se están haciendo estas tres preguntas:

1. Te agrado?
2. Puedo confiar en ti?
3. Puedes ayudarme?

Los lideres no pueden contestar correctamente esas preguntas si no están escuchando con atención.

1. Recordar todos los días que DEBES ESCUCHAR.

- Ya sea que sea uno a uno o reuniones grupales, el escuchar comienza con ser intencionales.

- Cuando estés en alguna reunión con alguien o en una junta y estés en posibilidades de tomar nota, escribe en lo más alto de la hoja una gigantesca letra E, que te recuerde que debes escuchar.

-Durante la junta regresa de tanto en tanto a ver esa letra y recordaras que debes CALLAR Y PONER TOTAL ATENCIÓN

Escucha esto:

Cuando interrumpes a otra pesona lo que realmente le estas diciendo es:

LO QUE YO QUIERO DECIR ES MAS IMPORTANTE QUE LO QUE TU QUIERES DECIR.

Puede que esa no sea tu intención pero eso es en realidad lo que estas transmitiendo.

Cuando devaluamos o invalidamos las ideas de otros porque estamos constantemente interrumpiéndolos inmediatamente creas una desconexion.

Porque en vez de estar escuchándole, estas pensando en que momento podrás interrumpirle y lo que tú vas a decir.

3. Empieza a hacer preguntas.

La preguntas son literalmente una invitación a la otra persona a hablar.

Las preguntas son también señal de los grandes escuchas, porque la gente que escucha activamente se vuelve más curioso sobre lo que la persona tiene que decir. Las personas que hacen preguntas terminan siendo grandes escuchas.

Aquí una verdad sobre de liderazgo que he aprendido y me ha servido muy bien:

MIS OIDOS NUNCA ME HAN METIDO EN UN PROBLEMA.

Cuando aprendo a hacer preguntas me convierto en un mejor escucha.

Comunicación

Escuchar bien es la clave para comunicarse mejor. La habilidad de explicar cosas a los demás se puede entrenar y no sólo aplica a la expresión verbal, sino también a la escrita. Todos se benefician de correos, presentaciones y reportes claros y bien estructurados.

Responsabilidad

Hacer aquello que se dijo que se iba a hacer: es tan simple y tan complejo como eso. La responsabilidad tiene que ver con hacerse cargo no sólo cuando todo va sobre rieles, sino también cuando las cosas salen mal. Asumir errores y aprender de ellos en lugar de culpar a otros compañeros de trabajo es señal de madurez.

Liderazgo

Aquellos con habilidad para comunicarse y motivar a los demás creando soluciones eficientes van a emerger como líderes naturales. El achatamiento de la pirámide jerárquica tradicional debería animar a los empleados a hacerse cargo y participar del éxito, para que éste sea común a todos.

Trabajo en equipo

La inclinación natural al trabajo en equipo es tan importante como el liderazgo.

Facilita el flujo de trabajo mientras que refuerza el sentimiento de pertenencia.
Aquellos jugadores sólidos que logran convertirse en miembros clave del equipo merecen, sin ninguna duda, ser reconocidos.

Flexibilidad

Dada la importancia ya mencionada de la adaptación, ser flexible ante los cambios se distingue como una gran cualidad para cualquier empleado – sea cual fuese su escalafón. El deseo de aprender y mejorar de forma continua también puede ser visto como signo de flexibilidad.

Manejo del conflicto

Es sencillo entender el alto valor de este soft skill, y aún así merecería un artículo entero en sí mismo. Los líderes efectivos y los buenos trabajadores en equipo tienden a comprender la naturaleza real de los conflictos y desarrollan estrategias inteligentes para obtener el mejor resultado posible, por más incómoda que resulte la situación.

Organización

Los empleados organizados son aquellos que manejan su agenda, sus tareas y hasta sus pensamientos de forma eficiente. Generan un ahorro de tiempo y esfuerzo que no sólo los beneficia a ellos, sino también a sus compañeros.

Pensamiento crítico

La habilidad de analizar objetivamente una serie de datos y/o hechos es una cualidad muy útil; las personalidades resolutivas y orientadas a la solución de problemas suelen mostrarla ante una variedad de situaciones.

Creatividad
La creatividad nos permite encontrar soluciones innovadoras. Ver la creatividad como el opuesto del pensamiento crítico es un error común: cada una complementa a la otra. Datos y hechos son buenos materiales de base para nutrir la creatividad.

¡Hasta aquí nuestro top 10! Elegimos dos soft skills más a modo de bonus: