O PRESTADOR DE SERVIÇO

GRANDES DIFERENÇAS APARENTES

ATRIBUTOS DE DIFERENCIAÇÃO ENTRE SERVIÇOS

• Busca
• Experiência
• Credibilidade

ATRIBUTO DE BUSCA

ATRIBUTO DE EXPERIÊNCIA

ATRIBUTO DE CREDIBILIDADE

SERVIÇOS DE CREDIBILIDADE

• São de natureza técnica
• Não são prestados na frente do cliente
• Permitem abusos de desempenho
• Permitem abusos de preço

ASPECTOS TANGÍVEIS ASSOCIADOS

PREÇO COMO INDICADOR

PREÇO VEICULA INFORMAÇÃO DE QUALIDADE

DIFERENCIADORES EM SERVIÇOS

PROBLEMA CENTRAL

REDUZIR CUSTOS DOS CLIENTES

NA PIOR DAS HIPÓTESES

ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO

• Satisfação
• Relacionamento
• Pricing eficiente

TÁTICAS DE SATISFAÇÃO

• Garantia de serviços
• Benefícios
• Preço fixo

TÁTICAS DE RELACIONAMENTO

• Negócios frequentes
• Contratos de longo prazo
• Pacotes de serviços

TÁTICAS DE PRICING EFICIENTE

• Reduzir custos
• Repassar ganhos para o cliente

FATORES QUE AFETAM A PRECIFICAÇÃO

• Objetivos de marketing
• Mix de marketing
• Custos
• Organização
• Mercado e demanda

TIPOS DE CONCORRÊNCIA

• Concorrência perfeita
• Concorrência monopolista
• Oligopólio
• Monopólio