1. Una persona que toma decisiones
2. Las decisiones se toman pensando en futuro
3. Las decisiones impactante objetivos empresariales (accionistas o stakeholder), (friedman vs freeman)

Forma de responder a las ncertidumbres estratégicas (aveztruz, bombero y visionario), indicadores de gestión anticipan y proponen acción. Subir y bajar información (sube info, bajan decisiones, muchas veces no ocurren bien ambas cosas)

Primer gran error de la innovación es innovar sobre trabajos que la gente no tiene necesidad de realizar.

La planeación estratégica se anticipa al futuro y es coherente en el tiempo

Se requieren de competencias sociales para la identificación de las incertidumbres

La primera herramienta es el job to be done

Ya en 1960 Teodore Levitt en su famoso artículo Marketing Myopia (publicado en la Harvard Business Review) enunció la teoría Modelo de Valor del Cliente (bajo la perspectiva de la tarea o trabajo que desea realizar el cliente), donde ponía de manifiesto la importancia de la orientación al cliente en base a lo que este quiere hacer.
Clayton Christensen, el autor de El dilema de los innovadores, introdujo en su libro La solución de los innovadores, el concepto de conocer la tarea o trabajo a realizar “jobs to be done” como el punto de arranque para la búsqueda de la innovación.

La gente no solo compra productos y servicios, la gente tiene cosas que hacer y "alquilan las herramientas para lograrlo"

Innosight propone el concepto tras el estudio de por q no consumían más malteadas

Segmentación tradicional es estática.

Que tan conscientes están mis clientes sobre el trabajo q necesitan
Proceso de empatía: inmercion (desde adentro), observación (como un tercero) entrevista (a otros involucrados: expertos, clientes, proveedores)

Then, within each of these two types of JTBDs, there are:

Functional job aspects—the practical and objective customer requirements.
Emotional job aspects—the subjective customer requirements related to feelings and perception.
Finally, emotional job aspects are further broken down into:

Personal dimension—how the customer feels about the solution.
Social dimension—how the customer believes he or she is perceived by others while using the solution.