Productos Y Servicios
Published on Nov 19, 2015
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PRESENTATION OUTLINE
Kotler:
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad.
Photo by AMIPCI
El concepto de producto no está limitado a objetos físicos;cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto.
Photo by Felix Padrosa Photography
Además de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que sin básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
Photo by szeke
Como ejemplo podemos citar los servicios de los bancos, líneas aéreas, hoteles, hospitales y servicios técnicos.
Photo by Connor Tarter
En su definición más amplia, los productos también incluyen entidades como experiencias, personas, lugares, organizaciones, información o ideas.
Photo by OrniCosa
Por ejemplo, mediante la orquestación de varios servicios y bienes, las empresas pueden crear, presentar y comercializar experiencias de la marca.
Disneyland es una experiencia, lo mismo que un paseo en una Harley Davidson, o navegar por un sitio web.
Photo by Etrusia UK
A medida que los productos y servicios se estandarizan, las experiencias se han convertido en el paso siguiente para diferenciar la oferta de muchas empresas.
Photo by rekre89
Así pues, el término producto incluye más que las simples propiedades físicas de un bien o servicio. También incluye el significado que una marca tiene para los consumidores.
Photo by zeevveez
Coca-Cola significa mucho más para los consumidores que una mera bebida, se ha convertido en un ícono estadounidense.
Photo by kulepind
Nike es más que zapatos, es lo que los zapatos hacen por quien los usa.
Photo by inspir8tion
Muchas empresas cometen el error de prestar más atención en los productos específicos que ofrecen, que a los beneficios que dichos productos generan. Consideran que están vendiendo un producto más que proporcionando una solución para una necesidad.
Un fabricante de brocas de 1/4 de pulgada para taladro podría pensar que el cliente necesita una broca, pero lo que el cliente necesita es un agujero de 1/4 de pulgada. El cliente con la misma necesidad desearía el producto nuevo.
Photo by almogaver
Calidad
De acuerdo con la American Society for Quality
Las características de un producto o servicio afectan su capacidad para satisfacer las necesidades implícitas de los clientes.
Photo by freeparking :-|
Mercado:
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Photo by Flodigrip's world
Demanda
Deseos respaldados por un poder de compra. Los individuos tienen deseos casi ilimitados pero recursos limitados. Cuando se acompañan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en demanda.
Photo by gaelx
Oferta
La American Marketing Asociation (A.M.A.), define la oferta (desde la perspectiva del negocio) como: "El número de unidades de un producto que será puesto en el mercado durante un periodo de tiempo"
Photo by twicepix
Un producto es cualquier cosa que se ofrece en un mercado para su adquisición y consumo. Para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes; el producto está compuesto por un conjunto de atributos físicos y psicológicos ( tangibles e intangibles) que el consumidor percibe en el mismo para satisfacer sus deseos o necesidades.
Photo by Vitor Guerson
La parte tangible la constituye el producto en sí mismo tal como es ofrecida en la empresa correspondiente, mientras que la intangible está vinculada directamente a la percepción de los consumidores/ usuarios tienen de cada producto o servicio.
Photo by Adriana Cecchi
