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Il social media marketing emozionale

I social media: una serie di nuovi strumenti e strategie di marketing.


Lo scopo di chi li usa:
condividere esperienze,
aggiornarsi e restare in contatto.

È possibile usare il marketing emozionale per avvicinare la gente al vostro brand, partendo dai social media?

Coinvolgere gli utenti e i fan attraverso Facebook funziona davvero ?

Che cosa succederebbe se vi prendeste del tempo per analizzare profondamente le interazioni sui social media come Twitter?

Creare legami

È sempre importante usare lo storytelling per potenziare l’immagine di un brand.

Ecco perché la gente usa i social media:
per coinvolgere e farsi coinvolgere.
Essenziale quindi creare un legame con un brand.

Ecco che si crea un legame tra il brand e le persone, facendo così circolare emozioni.

Vendere quindi la propria brand image per emozionare e coinvolgere.

La presenza sul web è parte pulsante di ogni azienda, il "cuore" di una comunità che mette insieme clienti e fornitori, dipendenti e manager.

Il contatto tra le persone non è più solo nelle piazze, in un bar, con una cartolina o una telefonata. Avviene anche attraverso la rete.

La rete, nello stesso tempo, ha dato alle aziende mille canali per trasformare il rapporto tra compratore e venditore.

La generazione Y , quella versata nella tecnologia digitale, è cosa vecchia, arriva la generazione C, dove C sta per contenuti.

L'azienda deve porre al centro dell'attenzione le persone:
deve ascoltare, soddisfare
i desideri, partecipare, coinvolgere e creare.

Sempre più necessario costruire una propria identità digitale che sia essa un blog, un social network o una Community. Nelle Community (piazze virtuali) si consumeranno le esperienze emozionali

L'utente ha acquisito
il controllo sulla reputazione e sulla percezione dell'azienda
e dei suoi prodotti

I mercati sono diventati conversazioni e rappresentano un flusso dinamico e sempre più in real time di opinioni, commenti, critiche, impressioni, discussioni generate dai clienti.

Per costruire la propria reputazione online è necessario partecipare, intervenire, confrontarsi, concependo ogni conversazione con un utente come spunto di riflessione e arricchimento.

In cosa consistono i social network?

Coinvolgimento Comunicazione
Condivisione
Collaborazione Considerazione

1.23 miliardi di utenti 

1 persona su 6 al mondo utilizza Facebook una volta al mese.

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• 201 milioni in Usa
• 282 milioni in Europa
• 368 milioni in Asia
• 376 milioni nel resto del mondo

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Twitter

A cosa serve?

• Per monitorare la propria Brand Reputation
• Per ascoltare i propri clienti e migliorare i propri servizi
• Per fare Customer Service
• Per trasmettere in modo virale le proprie offerte (senza esagerare)

A cosa serve Twitter?

• Per attrarre prospect sul proprio sito web
• Per favorire il passa-parola on-line
• Per implementare il posizionamento sui motori di ricerca

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24 ore di video caricate ogni minuto

+ di 2 miliardi di visualizzazioni ogni giorno

ogni persona passa in media 15 minuti al giorno su YouTube

E' il secondo motore di ricerca dopo google.com

Visual Marketing

Le parole nella comunicazione sono importanti ma non sono tutto. Una foto o un'immagine può essere molto più diretta di una frase e colpire immediatamente ed in modo più efficace chi ci sta di fronte. In Rete ogni giorno vengono caricate milioni di foto e non più come una volta a corredo di notizie o post sui blog, ma foto e scatti che in un certo senso "vivono di vita propria" avendo un loro significato autonomo.

Google Plus

Appartiene a Google! Inoltre loggandomi tramite l' account Gmail, automaticamente verrà riconosciuto anche il mio account Google Plus e tutti i servizi connessi.

Influenza i risultati di ricerca tramite Social Search! Google Social Search è l’integrazione tra il social network Google Plus nei risultati dei motori di ricerca di Google Search.

Permette una comunicazione “live” tramite i post sponsorizzati (+ADS).

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• Permette di gestire il layout dei singoli post
• Hangout e live events  
• Profilazione ottimale tramite le “cerchie”

Geomarketing / Geolocalizzazione

Aziende come Google, Facebook, e Foursquare , favoriti dall'esponenziale crescita di dispositivi mobili quali smartphone e iPhone hanno introdotto la funzione di geolocalizzazione dei propri utenti incrementando il numero di servizi disponibili nelle proprie piattaforme, quali ad esempio geomarketing o integrazione nei social network.

Linkedin

Usato da circa 250 milioni di utenti nel mondo con lo scopo di creare una rete sociale che permetta lo sviluppo di contatti professionali.

Ecco le sue funzionalità:

* Job Recruiting per ampliare organico
* Raccomandazioni: ricevendo conferme delle proprie referenze o a propria volta Confermando le qualità-competenze dei professionisti che conosciamo.

* Gruppi, segnalazioni, contenuti: entrare a far parte di gruppi tematici, nei quali potrai scambiare opinioni, esperienze e competenze. Consigliabile segnalare contenuti, inserendo link ad articoli, post o video informativi.
* Clienti e reputazione online: curare la propria vetrina per migliorare la propria reputazione online in modo naturale.

Job Recruiting per ampliare organico

Raccomandazioni: ricevendo conferme delle proprie referenze. o a proprio volta confermando le qualità-competenze dei professionisti che conosciamo.

Gruppi, segnalazioni, contenuti: entrare entrare a far parte di gruppi tematici, nei quali potrai scambiare opinioni, esperienze e competenze. Consigliabile segnalare contenuti, inserendo link ad articoli, post o video informativi.

Clienti e reputazione online: curare la propria vetrina per migliorare la propria reputazione online in modo naturale.

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Non sfruttarli vuol dire precludersi l’acquisizione di potenziali clienti e rinunciare ad una buona fetta di visibilità sui motori di ricerca.

A cosa servono i sn?

• Conversare  e ascoltare  gli utenti. 
• Trarre benefici dai feedback lasciati dai lettori. 
• Valorizzare e migliorare la propria brand reputation. 
• Fidelizzare la clientela. 
• Entrare quindi in un circuito conversazionale, sociale, umano.

E ancora ...

• Costruire relazioni
• Fare rete con persone simili a noi
• Aumentare il traffico al nostro sito web
• Vendere i nostri prodotti e servizi (opinione su cui gli esperti si dividono)
• Mostrare la nostra competenza
• Ottenere sostegno e motivazione
• Organizzare e promuovere eventi
• Integrarsi con altri siti web
• Disporre di un complemento al sito web
• Monitorare la nostra brand awareness

• … e soprattutto (aggiungiamo noi) fare Digital PR

Come gestirli?

• Cosa e come? Come funziona questo social network? Che tipo di informazioni posso trovarci? Come posso cercare al suo interno?

• Chi? Chi sono, e quanti, gli utenti di questo social network?

• Dove? Quando? In che circostanze – luogo, momenti della vita – viene usato?

• Perché? Qual è lo scopo delle persone che lo usano? Come può un’azienda viverlo e usarne le dinamiche anche per i suoi fini di business?

Ogni azienda deve analizzare la propria situazione scegliere in quale social network investire tempo e denaro.

Organizzarsi!

Programmazione di un post su Facebook!

E come si fa con gli altri social network?

Usare strumenti come Hootsuite...



www.hootsuite.com



che permette da una sola piattaforma di gestire più social contemporaneamente programmando i post per ognuno.

Tutti i social in un'unica dashboard!

Vi ho convinto? ;)

Eleonora Zoccoletti