Slide 1: Page de titre
• Titre : Notre participation au concours "Élu Service Client de l'Année"
• Logo d'Orange France et de votre entreprise
Slide 2: Introduction
• Contexte : En tant Partenaire d'Orange France, nous sommes fiers de participer au concours "Élu Service Client de l'Année" pour ARH
• Objectif de la présentation : Présenter nos efforts et notre engagement envers un service client exceptionnel.
Slide 3 :
Le concours "Élu Service Client de l'Année" est un événement annuel qui récompense les entreprises qui fournissent un service client exceptionnel en France. Il s'agit d'un concours indépendant qui évalue la qualité du service client des entreprises à travers une méthodologie rigoureuse et impartiale.
L'importance de ce concours réside dans le fait qu'il fournit une reconnaissance officielle de la qualité du service client des entreprises participantes. Être reconnu comme le "Service Client de l'Année" est une distinction importante qui peut renforcer la réputation et la crédibilité d'une entreprise dans l'industrie.
Le concours est également important pour les consommateurs qui cherchent des entreprises fiables et orientées client. Les résultats du concours peuvent les aider à prendre des décisions d'achat éclairées et à identifier les entreprises qui offrent le meilleur service client.
En somme, le concours "Élu Service Client de l'Année" est une référence dans l'industrie du service client en France et représente une opportunité unique pour les entreprises de se démarquer de la concurrence et de prouver leur engagement envers la satisfaction client.













• "Mes talentueux conseillers, nous avons une excellente nouvelle à partager avec vous ! Pour récompenser votre engagement envers un service client exceptionnel, nous avons décidé d'accorder une prime exceptionnelle d’un montant de 100 000ar "
• "Cette prime sera attribuée à chaque conseiller qui atteindra deux objectifs clés : 0% d'absence et une note qualité minimale de 80%."

Objectif 1 : 0% d'absence"
• "Nous valorisons votre présence et votre assiduité dans la fourniture d'un service client de qualité."
• "Atteindre 0% d'absence démontre votre engagement et votre disponibilité envers nos clients."
"Objectif 2 : 80% de note qualité"
"La qualité de notre service client est primordiale pour nous, et nous souhaitons encourager des interactions exceptionnelles avec nos clients."
"Atteindre une note qualité minimale de 80% prouve votre capacité à respecter les normes élevées de notre grille qualité."

"Nous croyons en une approche équitable et transparente dans la récompense de vos performances remarquables."
"En partageant la richesse générée par vos efforts, nous souhaitons renforcer notre engagement envers vous en tant que membres précieux de notre équipe."
"Votre réussite contribue à notre succès collectif, et nous tenons à ce que vous en bénéficiez équitablement."











Partie 1 : Application

"Nous avons développé une application innovante qui représente une véritable prouesse technologique pour évaluer les performances de nos conseillers."
"Cette application dispose d'une interface conviviale et intuitive, offrant à nos évaluateurs et managers des outils puissants pour mesurer, analyser et améliorer la qualité de nos interactions avec les clients."
"Elle permet une évaluation précise et détaillée grâce à des critères d'évaluation clairement définis et des contrôles radio, garantissant une évaluation objective et des mesures précises."
Partie 2 : Prime et incentive

"Dans le cadre du concours 'Élu Service Client de l'Année', nous avons mis en place une prime exceptionnelle pour récompenser les performances exceptionnelles de nos conseillers."
"Chaque conseiller qui atteint 0% d'absence et obtient une note qualité minimale de 80% sera éligible à cette prime exceptionnelle."
"Cette prime vise à reconnaître et à valoriser l'engagement de nos conseillers envers un service client de qualité et à partager équitablement la richesse générée par leurs performances."
Partie 3 : Affichage du plateau en communication interne

"Pour renforcer la transparence et la communication interne, nous avons mis en place un affichage du plateau, visible par tous les collaborateurs de notre équipe."
"Cet affichage du plateau permet de suivre en temps réel les performances individuelles et collectives de notre équipe, offrant ainsi une vue d'ensemble claire et favorisant la motivation et l'engagement de chacun."
"Il fournit des indicateurs clés tels que le nombre d'évaluations effectuées, les scores moyens et les taux de réussite, permettant à chacun de suivre sa progression et d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière."
Partie 4 : Kit de formation composé de 7 e-learning

"Afin d'optimiser les compétences de nos conseillers, nous avons développé un kit de formation complet composé de 7 modules e-learning."
"Chaque module aborde des compétences clés, telles que la communication, la résolution des problèmes, l'écoute active et la gestion des situations difficiles."
"Ce kit de formation permet à nos conseillers d'améliorer continuellement leurs compétences et leur performance, contribuant ainsi à l'excellence de notre service client."

Slide : Démarrage du Concours :

"Chers amis et talentueux conseillers, nous sommes maintenant en période d'appels mystères ! C'est le moment où nous allons mettre en pratique tout ce que nous avons préparé pour montrer notre excellence en matière de service client."
"Souvenez-vous, chaque appel n'est pas simplement un enregistrement ou une note sur une feuille, c'est une interaction humaine, une opportunité de connecter avec nos clients et de leur offrir une expérience positive et mémorable."

"Mais n'oublions pas que cette période est aussi une occasion de célébrer et de partager de la joie, de l'ambiance et de la bonne humeur."
"C'est un moment où nous travaillons en équipe pour relever le défi et montrer notre esprit collaboratif et positif."
"Créons une atmosphère de motivation, de soutien mutuel et de plaisir tout au long de cette période. Rappelons-nous que chaque interaction humaine avec nos clients doit être empreinte de positivité et de bienveillance."

"Ensemble, nous allons travailler avec détermination jusqu'à la proclamation des résultats du concours 'Élu Service Client de l'Année'."
"Nous sommes convaincus que nos efforts, notre engagement et notre excellence seront récompensés."
"Mais avant tout, rappelons-nous que chaque interaction humaine que nous avons avec nos clients est une opportunité de créer une expérience positive et mémorable pour eux. C'est cela qui est le plus important."