Impartiendo Coaching en Conflictos

Metas de Aprendizaje

• Este curso proporcionará a los participantes una oportunidad para aumentar su comprensión de los conflictos, así como a identificar su propio estilo de para abordar los mismos.
• También se explorarán técnicas prácticas y comprobadas para desarrollar competencias de conflicto como un coach.
• Mientras que este curso ofrecerá a los participantes valioso material de recurso, el valor real de este curso viene de la discusión sincera y de que el grupo comparta situaciones de conflicto reales.

¿Qué es conflicto?

¿Qué  siente cuando escucha la palabra "conflicto”?

Piense en un momento en el que haya "perdido la calma"... ¿qué estaba presente cuando usted perdió la calma?

Piense en una persona que crea que maneja los conflictos de manera competente... ¿a qué atribuye su capacidad para manejar conflictos de manera competente?

“Aquí no tenemos conflictos!”

Comentarios Acerca Del Conflicto

• El conflicto es inevitable
• El conflicto es inevitable, pero el combate es opcional
• El conflicto es como el fuego. Bien manejado, muy util, no se atiende es destructivo

Comentarios Acerca del Conflicto (cont.)

• No todo el conflicto es negativo
• El conflicto es un proceso (puntos calientes/evento; respuesta (constructivo y destructivo)
• Enfocado en resolver problemas/personas
• El conflicto escala/se reduc

Niveles de Conflictos

• Diferencias
• Malentendidos
• Desacuerdos
• Discordia
• Polarizacion

¿En qué nivel tiende usted a tomar conciencia del conflicto?
Generalmente, ¿a qué nivel interviene?

Beneficios del Conflicto

• Estimula creatividad/lluvia de ideas
• Mejora el trabajo en equipo
• Estimula la escucha
• Promueve el pensamiento reflexivo
• Produce nueva informacion
• Indica que hay un cambio cercano

Costos de los Conflictos

• Decisiones de poca calidad
• Envenena las relaciones
• Interrumpe la productividad
• Inhibe la comunicacion

Su reacción y respuesta al conflicto envía un fuerte mensaje a los que le rodean sobre cómo manejar los conflictos.

Auto Concientización

• ¿Cómo responde típicamente al conflicto?
• Cuando estaba creciendo, ¿cuál fue el mensaje que recibió sobre el conflicto?
• ¿De qué manera impacta/interfiere su estilo personal de resolución de conflictos cuando está impartiendo coaching a otros que están en una situación conflictiva?

Desencadenantes Tipicos de Conflicto

• Poco fiables
• Excesivamente analiticas
• Despreciativas
• Al margen
• Micro-gestionadas
• Egocentricas
• Abrasivas
• Desconfiadas
• Hostile

¿Cuál de estas es un disparador para usted?

¿Cuál de estos le hace perder el balance?

¿Cómo puede “relajarse” cuando empieza a alterarse?

Estilo D (DiSC)

• Puede ser insensitivo
• Crea situaciones ganar-perder
• Desestima a los demas cuando algo malo sucede

Comportamiento Destructivo vs Productivo

• Comparta un ejemplo
• Cual fue el resultado?
• Que seria diferente si hubiese utilizado un comportamiento productivo?

Estilo C (DiSC)

• No incluye emociones en sus conversaciones
• Prefiere debates logicos
• Eleva su ego basado en sus habilidades de pensamiento critic

Estilo I

• Se esfuerza en mantener las cosas amigables y positivas
• Desea que le acepten
• Capaz de compartir lo que tiene en mente

Estilo S

• Enfoque en las emociones
• Paciente
• Tact

Enfoques Durante Conflicto

• D: logica, victoria a pesar de opiniones de los demas
• I: expression y sentimientos; dramaticos
• S: sentimientos y consensus; ceden
• C: justicia y logica; argumentan y son defensivos

Cambia Tu Respuesta

• Practica de redisenar respuestas automatica
• Aprenda una mejor forma de evaluar y mejorar experiencias de conflict

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