PRESENTATION OUTLINE
REGOLAMENTO AL FRONT OFFICE
1. avere un atteggiamento corretto: avere rispetto dei clienti, rispondendo con educazione
2. essere sempre disponibili: non rispondere in maniera annoiata perché poco rispettoso del cliente, cercare di fare il possibile per assecondare le richieste e lavorare quando necessario, anche fuori dall’orario del lavoro
3. avere la giusta tonalità della voce: non urlare, né bisbigliare, ma rispondere con tono giusto e cortesemente al cliente
4. È obbligatorio mantenere la privacy, perciò si deve mantenere il più stretto riserbo in riferimento al trattamento di dati sensibili quali recapiti telefonici, indirizzi, informazioni personali.
5. Si devono usare sempre forme di cortesia: prego, grazie, scusi.
6. Attenersi alle norme di sicurezza date dai propri superiori prima di iniziare il lavoro
7. Si sorride in modo spontaneo al cliente e si saluta sempre prima che inizi a parlare
8. avere rapporti con banche, associazioni, enti e ditte
9. Bisogna rappresentare uno strumento di vendita emozionale
10. è sconsigliato portare orecchini, piercing, tatuaggi visibili
