6 Pilares da Comunicação
Published on Nov 18, 2015
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PRESENTATION OUTLINE
“Na vida é crucial
saber comunicar.
Quem não for
capaz de fazer
valer as suas
ideias, está a
desperdiçar o
seu potencial.”
Warren Buffett
Photo by adamthelibrarian
São incalculáveis as oportunidades e...
dinheiro perdido...
ou incómodos...
resultantes de uma má comunicação
Photo by cobalt123
6 Pilares de uma Comunicação Eficaz
Photo by Images George Rex
1- Assertividade
saber dizer não e saber dizer sim
2 - Autenticidade
Deixa a tua marca, não finjas, não imites
4 - Empatia
Saber colocares-te no lugar do outro
Untitled Slide
Qual é destes pilares
o que
vou trabalhar desde já...
Ao telefone ...
Photo by Mark Fischer
1. Conhecer bem o equipamento e dominar o assunto
2. Estruturar os assuntos a abordar
3. Utilizar o nome do cliente
4. Falar usando o presente
5. Fazer perguntas abertas
6. Evitar bengalas na comunicação
7. Dedicação exclusiva e presença absoluta
8. Pensar antes de responder
9. Resumir pontos essenciais
10. Colocar-se à disposição
1. Qual o resultado que desejo?
2. Identificar claramente o assunto
3. Comunicar primeiro, explicar depois
4. Usar linguagem clara e objetiva
5. Simplificar conteúdo
6. Deixar claro próximos passos (follow up)
7. Rever tudo antes de enviar
Skype
Photo by Javier Domínguez Ferreiro
