INGENIERIA DE SERVICIOS

SERVICIO AL CLIENTE

• La importancia de la capacidad de respuesta y tiempos en los restaurantes es un punto clave hoy en día.
• Los clientes miden la satisfacción en torno al nivel de atención de los empleados.

SERVICIO AL CLIENTE

• El tiempo se considera importante, un cliente se sentirá disgustado si se toman diez minutos en servirle una hamburguesa de 2 dólares, pero si es en un restaurante de nivel medio-alto tal vez no sea tan complicado.

5 Formas de mejorar tu servicio a clientes

• Deja que tus clientes te digan lo que quieren y desean
• Estar disponible
• Servicios especiales/VIP
• Ofrece conocimiento
• Crea una comunidad

PROPUESTA DE MEJORA

AREAS DE OPORTUNIDAD

• La espera en ser atendidos rebasa los 8 minutos
• Si piden la cuenta o al pagar demoran más de 5min.
• Recompensas por fidelidad
• Atención personalizada

PROPUESTA DE MEJORA

ATENCION PERSONALIZADA

CLIENTES DISTINGUIDOS