PRESENTATION OUTLINE
Administración de proyecto
Auditoria de Calidad
Mejora en el área de asistencia vial.
En caso de la detección de algún incumplimiento o deficiencia por parte de algún área o célula, se genera una "Acción correctiva" de inmediato y se integran a los involucrados, se solicita a los responsables del área generar evidencia de las acciones tomadas y de esta manera se compromete a todo el equipo a cumplir con lo pactado.
Adicional a ello se estudia el motivo o causa del incumplimiento o deficiencia y en caso de poder aplicar algún método de prevención se implementa y aplica.
En una auditoria dentro de la célula se solicita sustentar en todos los casos el trabajo que realizamos con lo que está registrado en nuestra "Máster Web" y de esta manera el auditor tiene oportunidad de confirmar cuales son las "buenas prácticas" para poder compartirlas con el equipo y a su vez comparte también las áreas de oportunidad que se lleguen a detectar.
Las buenas prácticas para compartir son los monitoreos rutinarios ya que esos nos ayudan a saber en qué se está fallando y cómo podemos mejorar, así como darlos a saber a los ejecutivos para que ellos sepan de las fallas y no vuelvan a incurrir en ellas.
Las áreas de mejora serían en capacitación a las personas que no entendieron del todo el proyecto, para hacerles ver sus fallas y no incurran en estas de nuevo.
Las actividades planeadas dentro de la célula son las siguientes:
Actualizar directorio de proveedores.
Priorizar proveedores que cumplan con el tiempo establecido.
Seguimiento de servicios para mejora continúa.
Llevar a cabo una base datos con las cuales nos daremos cuenta en que se está fallando.
Se realizan cuestionarios a clientes para saber si el servicio fue lo esperado.
Se entregan resultados.
Las actividades realizadas son las siguientes
Toma reporte cliente
Se asigna servicio
Se da seguimiento al servicio.
Se toma encuesta a nuestro asegurado.
Dentro de las actividades planeadas y las realizadas se encuentran dos de ellas que no se están cumpliendo de forma puntual, son las siguientes actividades:
Dar el seguimiento pertinente al servicio.
Y no a todos los asegurados se está encuestado.
Debido a este incumplimiento se implementó una acción correctiva con el equipo asignado en la cual se describe que en todos los casos se deberá seguir la agenda de labores y realizar los seguimientos puntuales de todo lo que se tenía hasta el momento como "pendiente"
Se realizaron cartas compromiso que nos ayuda a que los ejecutivos pongan más atención en los servicios tomados para una mejora en la encuesta de satisfacción y así llegar a las metas establecidas del proyecto y tener un mejor servicio hacia todo nuestros clientes.
Analiza la varianza.
Describe la varianza del cronograma:
• Resultados planeados:
Hasta el momento los resultados no son 100% lo que se esperaba puesto que para que un proyecto avance se necesita al 100 se necesita un poco de tiempo pero no va por mal camino y no has muchas desviaciones, no se necesita hacer cambios a las fechas ya establecidas.
• Resultados actuales:
Tenemos un 15% de menos quejas que antes pero el objetivo es de 30% lo cual sin duda al paso que va el proyecto se lograra en poco tiempo, osea que se tenían 20 quejas al mes por lo que se redujo solamente a 10 en las encuestas de satisfacción.
• Variación:
Sería solo en los resultados esperados ya que tendríamos que apoyarnos con otros ejecutivos para lograr las metas del 30% menos quejas, pero en el cronograma no hay hasta el momento.
• Si aplica, respuesta planeada a la variación
Yo creo que hasta el momento no aplica, porque no tantas desviaciones.
