Het is oneerlijk om het slechte nieuws onder een vergroot glas te leggen en al het goede nieuws eromheen te negeren of bagatelliseren maar soms kan de zorgvrager niet anders dan zich overgeven aan negativiteit. Ik kan wel hele boeken schrijven over de keren dat ik negativiteit van een zorgvrager tegenkwam. Vaak wilde de ander enkel zijn verhaal kwijt en dat mag, maar zodra hij negativiteit gaat gebruiken om aandacht voor zichzelf op te eisen ten koste van anderen, ben ik weg. De zogenaamde bommetjes die gelegd worden, de onderhuidse opmerkingen om de sfeer neer te sabelen, de woorden die uitgesproken worden om anderen uit te dagen en een confrontatie uit te lokken, voor al deze situaties kan negeren een zeer goede eerste poging zijn om de sfeer te herstellen. Bedenk iedere keer dat de ander je uitdaagt of je er wel baat bij heb om uitgedaagd te worden. Wie heeft wie nodig bij een poging tot confronteren.

Soms is het nodig dat je die gingen opmerkt die jou en anderen schade kunnen berokkenen en vervolgens tot handelen overgaat. En dat handelen betekent niet dat je de confrontatie hoeft op te zoeken, dat je er iets mee moet. Actie vraagt om reactie en vaak denkt men dat het zwak is om bij provocatie niets te doen maar uit mijn werk met de meest heftige zorgvragers dat ons land rijk is kan ik je vertellen dat het negeren van een provocatie getuigt van kracht want het stoelt op een diep vertrouwen in jezelf. Negeren is iets heel anders dan 'niets doen' het is een actie vandaar dat ik het opgenomen heb in mijn lijst van de meest effectieve de-escalerende interventies.