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• El Pre-análisis de la Organización
• Estudio de la Organización en su Entorno
• Estudio de la Organización Jerárquico-Productivo/Servicio de la Organización
• Estudio de las Funciones, Actividades y Áreas, y de los Principales Flujos Informativos y otras
• Caracterización de los Trabajadores
• Caracterización de los Directivos

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• Diagnóstico de la Cultura Organizacional
• Análisis del Diagnóstico Cultural y su Impacto en el Resultado Organizacional
• Elementos a tener en cuenta en la Declaración de la Cultura Deseada

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• Autocrático
• Burocrático
• Laissez-faire
• Transaccional
• Transformacional

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Son todas aquellas acciones que directa o indirectamente tenga que ver con el cliente, tanto para crear valor al producto/servicio, como en la forma en que el cliente lo recibe.

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Nos indica cómo la eficacia de las realizaciones de cualquier pequeño grupo de personas depende del enfoque básico que asumen y de la efectividad con que implantan dicho enfoque.

Muestra que los grupos de trabajo tienen una amplia gama de rendimientos potenciales e indica que la opción de grupo de trabajo resulta sensata en muchas situaciones.

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