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Interfacce E Brand

Published on Nov 30, 2015

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MORE DECKS TO EXPLORE

PRESENTATION OUTLINE

1.

UTENTE

CIOÈ COLUI/LEI CHE USA
Photo by giovanni_novara
2.

SERVIZIO

QUALCOSA CHE SERVE, RECA UTILITÀ
Photo by mighell_xp
3.

CAMBIANO I SERVIZI

DISPONIBILI SEMPRE, OVUNQUE
Photo by Conanil
4.

CAMBIANO GLI UTENTI

CONSAPEVOLI, EVOLUTI, CAPACI DI SCEGLIERE, ESIGENTI
Photo by Ramocchia
5.

UTENTI?

Photo by Stian Eikeland
6.

O PERSONE?

Photo by manfri
7.

SERVIZI?

Photo by aldoaldoz
8.

IL SW E' UN SERVIZIO?

VENDIAMO SERVIZI? VENDIAMO PRODOTTI? VENDIAMO TECNOLOGIE? VENDIAMO LOGICHE?
Photo by cote
9.

BRAND

COME VALORE PERCEPITO
Photo by Rachel Smith
10.

PUNTO DI CONTATTO

FRA SERVIZIO E UTENTE, FRA AZIENDA E MERCATO
Photo by efilpera
11.

INTERFACCIA

È UNO DEI PUNTI DI CONTATTO
Photo by _boris
12.

CUSTOMER LIFETIME VALUE

QUANTO VALE TENERSI UN CLIENTE NEL TEMPO?
Photo by Ian Sane
13.

1. CALCOLO VALORE CLIENTE

ACQUISTO MEDIO * FREQUENZA * NR ACQUISTI IN UNA VITA
Photo by godzillante|photochopper
14.

2. SCOMPOSIZIONE VALORE DEL BRAND

AFFIDABILE | COMPETENTE | CAPACE DI INNOVARE | CONCRETA...
Photo by Luigi Mengato
15.

3.MAPPATURA PUNTI DI CONTATTO

QUALI LUOGHI, OCCASIONI, PERSONE, OGGETTI?
Photo by lettera27
16.

4.MISURAZIONE COERENZA CON IL BRAND

QUALI PUNTI DI CONTATTO VEICOLANO MEGLIO I VALORI DEL BRAND?
Photo by domitilla ferrari
17.

5. PROGETTAZIONE

DEI PUNTI CHIAVE
Photo by f-featherbrain
18.

6. ORGANIZZAZIONE E COINVOLGIMENTO

CHI È IL RESPONSABILE DEI PUNTI CHIAVE?
Photo by TangOblivion
19.

7. COMUNICAZIONE

È "SOLO" IL VESTITO FINALE
Photo by Stuck in Customs
20.

8. MISURAZIONE

E MIGLIORAMENTO CONTINUO
Photo by giovanni_novara
21.

COSE CHE NON HANNO PIÙ SENSO

Photo by Ric e Ette
22.

TECNICI VS COMMERCIALI

Photo by freshwater2006
23.

INNAMORARSI DEL PRODOTTO

Photo by Paolo Signorini
24.

PARLARE ARABO

Photo by pandemia
25.

COMPLICARE (E COMPLICARSI)

K.I.S.S.
Photo by giovanni_novara
26.

PENSARE "NON MI COMPETE"

Photo by aldoaldoz
27.

NON ESSERE PRONTI A CAMBIARE

Photo by Buonaventura's & Carla's
28.

RISCHI DA EVITARE

Photo by LucatraversA
29.

FRAINTENDERE "SERVIZIO"

Photo by narice28
30.

FRAINTENDERE "CROWDSOURCING"

Photo by Jon Gosier
31.

FARE SOLO QUELLO CHE PIACEREBBE A NOI STESSI

Photo by Luz Adriana Villa A.

Mariangela Ziller