SERVICIO

• actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición
• de alguien que esta a disposición de suplir las necesidades de alguien más.)

CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO

• Demostrar una actitud abierta y amistosa
• Este dispuesto siempre a brindar ayuda
• Utilice un idioma sencillo
• Detecte oportunidades para ir más allá de lo que pide el huésped.
• Mire siempre a los ojos

CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO

• Preguntar al huésped que prefiere o si todo estuvo bien.
• Buscar ofrecer valor agregado
• No sea forzado
• No sea empalagoso

SONRIA

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COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO

• No sea tan riguroso
• Mil maneras de decir "NO"
• Sugiera opciones y busque soluciones.
• Preste atención, escuche e identifique la necesidad del cliente.
• Reúna información

MOMENTOS DE VERDAD

• Momentos clave en la relación con el cliente.
• Se puede ganar, fidelizar o perder un cliente.
• Tenga criterio, tacto y sentido comùn.
• Sea enérgico.
• Cuide de usted, véase bien.

CLASES DE HUESPEDES

HUESPED ENOJADO

HUESPED CONVERSADOR

HUESPED OFENSIVO

HUESPED SIMPATICO

HUESPED AGRESIVO

HUESPED QUEJADOR

HUESPED TACAÑO

SIEMPRE HAY OPCIONES

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GRACIAS