Manejo de clientes.

Objetivo.

• Qué los participantes conozcan los distintos clientes a los que se pueden enfrentar, así como estrategias para enfrentarse a sus necesidades.
• Poner en práctica los conocimientos del curso.

Tipos de clientes:

• Racional.
• Reservado.
• Indeciso.
• Dominante.
• Hablador.
• Impaciente.

Pautas de acción para cada tipo de cliente.

• Racional: Info. Precisa y completa.
• Reservado: Mostrar variedad de productos.
• Indeciso: No presionar.
• Dominante: No tomarlo personal.
• Hablador: No darle cuerda.
• Impaciente: Información concisa, pocos productos.

Manejo de Clientes Difíciles.

• Cliente agresivo.
• Cliente prepotente.
• Cliente quejoso.
• Cliente introvertido/silencioso.
• Cliente desinteresado.

Cómo prepararse para clientes difíciles.

• Cliente agresivo: Conocer a fondo las características del producto.
• Cliente prepotente: Conocer el objetivo que tiene en la negociación.
• Cliente quejoso: Mostrar al cliente los beneficios del producto.

Como prepararse para clientes difíciles.

• Cliente introvertido/silencioso: Mostrarse confiado y seguro frente al cliente.
• Cliente desinteresado: Ejercer presión hacia el cliente para que decida acercarse.

Clínica de ventas.

Retroalimentación.

Gracias