Bạn có thích các thay đổi không?
Chúng ta hãy hỏi bạn thân mình câu hỏi này: chúng ta đã trải qua bao nhiêu sự thay đổi trong năm vừa qua?
Có lẽ bộ phận IT đã nghiên cứu và học một hệ thống phần mềm mới. Bộ phận tiếp tân thì có sự thay đổi các thành viên. Hoặc bộ phận huấn luyện đã được huấn luyện phương pháp thiết kế sản phẩm trị liệu mới. Hoặc vài người trong chúng ta đã được thay đổi các vị trí mới.
Thay đổi là một thủ tục bình thường tại nơi làm việc. Và cho dù là vị trí của bạn là gì thì bạn cũng không thể hay không nên cố để ngăn cản sử thay đổi đó.
Tuy nhiên bạn lại có thể chọn lựa cách mình tiếp xúc với nó.
Nếu bạn có thể chấp nhận và thích ứng với thay đổi thì bạn sẽ được đánh giá cao trong tổ chức của mình. Bạn sẽ được xem là một thành viên linh động và dễ thích ứng, và sự uy tín đó có thể đem đến nhiều cơ hội tốt cho bạn. Tuy nhiên nếu bạn không ngừng chống lại sự thay đổi thì bạn sẽ bị xem như là “một phần của vấn đề” và bạn sẽ bị tụt lại sau.
Vậy chúng ta hãy cùng tìm hiểu về thay đổi và những ảnh hưởng của nó, đương đầu là gì và tầm quan trọng của việc đương đầu với những thay đổi và cuối cùng là cách để thực hiện điều đó.

Chúng ta có những thay đổi như
Tổ chức liên tục dời địa điểm, phát triển, giảm biên chế, sát nhập và mua lại nhân sự và tài nguyên
Phát triển công nghệ có nghĩa là chúng ta cần học các phương thức làm việc và truyền thông mới
Hoặc các thay đổi nhỏ như làm quen với thành viên mới trong bộ phận hoặc tìm hiểu các tiêu chuẩn mới trong ngành.

Những thay đổi này có thể đem đến cho chúng ta những cơ hội tuyệt vời hoặc nó cũng có thể đem lại sự thất bại. Nó có thể đem đến động lực để thăng tiến cho cả nhóm hoặc có thể khiến các thành viên tìm kiếm một việc làm khác.

Đó là về thay đổi. Vậy còn đương đầu thì thế nào? Nó có nghĩa là gì?

Đương đầu là cách mà chúng ta đánh giá và giải quyết các tình huống căng thẳng.
Thông thường chính thái độ của chúng ta đối với thay đổi sẽ quyết định tâm trạng của mình và cách mà chúng ta sẽ trải nghiệm nó.
Một số người dùng thái độ tích cực để đương đầu với thay đổi và nhìn nhận nó như là một cơ hội thú vị để học hỏi và phát triển. Nhưng một số người khác lại có thái độ tiêu cực khi phải đương đầu với thay đổi, họ xem nó như là một điều gì đó đáng sợ và nên tránh. Cho nên việc có được một thái độ tích cực để đương đầu với thay đổi là rất quan trọng phải không?

Có một câu nói nổi tiếng của Harold Wilson, một Chính trị gia người Anh là “Những ai chống lại sự thay đổi chính là những kẻ gây nên sự suy tàn. Còn những thể chế nhân loại chống lại sự phát triển thì chính là nghĩa trang.”
Qua câu nói này, tất cả chúng ta đều thấy rằng tại sao ông ấy lại chỉ trích sự chống lại thay đổi như vậy, tại sao chúng ta cần đương đầu với thay đổi một cách tích cực? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu về tầm quan trọng của việc đương đầu với thay đổi.

Những ai chống lại thay đổi sẽ nhận thấy rằng họ sẽ không được chú ý để tham gia những dự án quan trọng, không được chú ý để bạt, hay là sẽ bị tụt lại đằng sau. Việc không có khả năng đương đầu với thay đổi cũng dẫn đến tình trạng căng thẳng triền miên và những ảnh hưởng tiêu cực khác về thể chất và tinh thần.
Sau khi chúng ta đã tìm hiểu được rằng việc chống lại sự thay đổi gây nên nhiều bất lợi như thế và chúng ta nên có thái độ tích cực và hứng khởi để đương đầu với nó. Nhưng bằng cách nào thì Chúng ta hãy cùng thảo luận tiếp.

Trước tiên chúng ta hãy cùng thảo luận về các hình thức đương đầu. Có 2 hình thức đương đầu, đó là kiểm soát đương đầu và trốn tránh đương đầu. Chúng ta có thể thấy sự so sánh giữa hai hình thức này.

Trong khi kiểm soát đương đầu là một phương pháp tích cực và chủ động thì trốn tránh đương đầu lại dựa trên sự lẩn tránh.

Ở hình thức kiểm soát đương đầu thì bạn không chấp nhận mình là nạn nhân của thay đổi, thay vào đó, bạn chấp nhận thay đổi và làm bất cứ điều gì để có thể giải quyết nó, bao gồm cả việc kiểm soát cảm xúc của mình. Nhưng còn đối với trốn tránh đươgn đầu thì bạn lại muốn làm nạn nhân của thay đổi và có những suy nghĩ, cảm xúc hoặc một số hành động lảng tránh những khó khăn trong thay đổi.
Ví dụ, với BC hoặc chuyên viên thì thường việc gọi điện thoại ngẫu nhiên (cold calling) là một chiến thuật khó thực hiện vì hầu hết mọi người đểu tiếp xúc nó với thái độ tiêu cực như chiến thuật này không hiệu quả, người ta không muốn nghe, người ta tắt máy trước khi chúng ta có thể nói cho nên họ thường dùng phương thức là trốn tránh. Họ cố tránh không sử dụng chiến thuật này càng nhiều càng tốt. Và phương thức đó thậm chí là khiến họ bị căng thẳng nhiều vì họ phải luôn tìm lý do để không phải làm. Nhưng những BC và chuyên viên thành công lại thường chọn hình thức kiểm soát đương đầu. Họ sử dụng cold calling để tối đa hóa cơ hội tìm được nhiều khách hàng hơn cho mình. Họ cố gắng rèn luyện chiến thuật này tốt hơn và tận dụng nó để đem lại giá trị cho bản thân nhiều hơn. Đó là một lợi thế khác mà họ nhận được.
Cho nên bây giờ chúng ta đã biết rằng Kiểm soát đương đầu thì tốt hơn hay nói cách khác nó là lựa chọn tốt nhất vì nó đặt bạn vào vị trí kiểm soát tích cực. Bạn có thể chủ động tìm hiểu cách để giải quyết, thay vì phản ứng và tránh thay đổi.

Vậy làm thế nào để chúng ta có thể đặt mình vào thế kiểm soát?

Richard Lazarus và Susan Folkman đem lại cho chúng ta một cách hữu hiệu để thực hiện điều này với “Mô hình giải quyết căng thẳng và đương đầu” của họ. Bạn có thể sử dụng phương phức đơn giản này để xem xét khách quan tình huống thay đổi mà mình đang gặp phải, và rồi phân tích những gì mình có thể làm để đối phó với nó một cách hiệu quả.
Mô hình này có 3 giai đoạn:

Trong giai đoạn 1 này, chúng ta đánh giá tình huống và tầm quan trọng của nó đối với bản thân, cảm giác và tình trạng của chúng ta. Chúng ta cần trả lời câu hỏi “liệu sự thay đổi này ảnh hưởng đến chúng ta theo chiều hướng tốt hay xấu?”
Một yếu tố lớn trong việc đương đầu với thay đổi là việc quyết định liệu sự thay đổi này có gây nên mối đe dọa nào không: vào giai đoạn đầu tiên này thì chúng ta có lẽ chưa chắc chắn là có nguy cơ hay cơ hội tiềm ẩn nào cho nên chúng ta cần thực hiện các phân tích như:
Phân tích SWOT để xác định những nguy cơ và cơ hội tiềm ẩn mà chúng ta sẽ gặp
Phân tích rủi ro để hiểu được rõ hơn những gì chúng ta sẽ sắp đương đầu.
Phân tích ảnh hưởng để xác định các kết quả tích cực và tiêu cực của thay đổi mà chúng ta đang gặp phải. Nó có đe dọa uy tín hay công việc của chúng ta không, hoặc nó ảnh hưởng ít hơn không? Hay sự thay đổi này có giúp công việc của bạn dễ dàng hơn hay nâng cao kỹ năng cho bạn không? Chúng ta sẽ cảm nhận rằng mình nắm kiểm soát và thông tin nhiều hơn khi chúng ta biết các kết quả này, và nó cũng hướng chúng ta có những hành động đúng cho bước tiếp theo.
3. Kiểm soát cảm xúc. Nó thường hữu ích khi chúng ta nói chuyện thân mật về cảm xúc của mình – hãy nhớ rằng việc có được sự ủng hộ xã hội thường có ích trong các tình huống này.
Và cũng quan trọng là chúng ta cần kiểm soát cảm xúc của mình. Hãy cố gắng đừng gây nên những cảm giác tiêu cực ở người khác. Và hãy sử dụng các kỹ thuật như ý thức suy nghĩ để kiểm soát cảm xúc. Và hãy nhớ rằng không phải tất cả các thay đổi đều là xấu – thông thường, nó có thể là một điều rất tốt! Hãy hứng khởi về những gì sắp tới.

Một khi chúng ta đã xác định được rằng sự thay đổi này ảnh hưởng như thế nào đến bản thân và tình trạng của chúng ta thì chúng ta có thể chuyển sang giai đoạn hai.
Trong phần đánh giá này, chúng ta sẽ xem xét cách chúng ta có thể kiềm soát những gì đang xảy ra bằng cách đặt câu hỏi: “Chúng ta có thể làm gì trong tình huống này?” chúng ta cũng bắt đầu xem xét các nguồn có sẵng để giúp đương đầu với thay đổi, và liệu chúng có đủ không.
Tiếp theo, hãy lên danh sách những gì có thể giúp chúng ta vượt qua được sự thay đổi này. Những kỹ năng nào sẽ giúp chúng ta thành công? Chúng ta có thiếu sót về kỹ năng hay kiến thức nào khiến kìm hãm khả năng thích ứng với thay đổi của chúng ta không? Chúng ta có cần các đào tạo bổ sung nào không?
Ngoài ra, chúng ta hãy nỗ lực để tìm hiểu về thay đổi này. Hãy chủ động, yêu cầu để được cập nhật những cái mới, và hãy chắn chắn là chúng ta chia sẻ những gì biết được với đồng nghiệp. Điều này khiến họ cảm thấy được thông báo đầy đủ và thoải mái, nhưng cũng cần ngăn chặn các tin đồng xấu lây lan, gây mất đoàn kết và uy tín.
Có một mẹo mà chúng ta cần cân nhắc đó là trở thành một “tác nhân thay đổi” – một người hỗ trợ và phát động tích cực cho sự thay đổi. Nếu bạn làm tốt vai trò này, nó sẽ khiến bạn trở thành một “ngôi sao đang lên” của tổ chức.

Nỗ lực đương đầu của chúng ta được xác định bởi khả năng kiểm soát tình hình của chúng ta. Đây là khi chúng ta thấy được là hình thức kiểm soát đương đầu hay trốn tránh đương đầu sẽ xuất hiện.
Quan trọng là chúng ta cần tránh hình thức trốn tránh đương đầu thường gặp như uống quá nhiều rượu, kích động quá mức, và những hành vi tiêu cực khác. Thay vào đó, hãy chú trọng vào hình thức kiểm soát đương đầu, và nghĩ về cách chúng ta có thể kiểm soát được tình hình và tạo kết quả tích cực cho bản thân và cho những người xung quanh.
Những ai có vẻ ngoài tích cực thì thấy dễ dàng để có được sự kiểm soát đối đầu. Cho nên hãy dùng những kỹ thuật suy nghĩ tích cực để dự đoán những kết quả tuyệt vời như:
Khẳng định: những câu khẳng định tích cực và cụ thể giúp chúng ta vượt qua các suy nghĩ tiêu cực và tự hủy hoại. Chúng giúp chúng ta hình dung ra và tin vào những gì chúng ta khẳng định ở bản thân, giúp chúng ta tạo nên những thay đổi tích cực cho cuộc sống và nghề nghiệp.
Hình dung: chỉ đơn giản là những nhắc nhớ trong tâm trí. Chúng ta hình dung những gì chúng ta muốn/cần. Chúng ta nhắc đi nhắc lại những hình ảnh này trong đầu.

Tiếp theo là chúng ta hãy cập nhật những gì mà các đồng nghiệp đang trải qua. Nếu thay đổi này có ảnh hưởng đến họ thì hãy hỏi xem làm thế nào họ đương đầu với nó. Thường thì việc giúp đỡ người khác cũng có thể giúp đỡ chính bản thân chúng ta một cách hiệu quả.
Bên cạnh đó, hãy nhớ dành thời gian cho bản thân. Nếu chúng ta trải qua một sự thay đổi lớn trong tổ chứng ví dụ như thăng tiến, tiếp quản, hay tiếp nhận thì chúng ta có lẽ sẽ cảm thấy áp lực khi phải làm việc nhiều, đặc biệt là nếu công việc chúng ta đang gặp rủi ro. Điều này là đương nhiên nhưng chúng ta cần dành thời gian trong ngày để ăn những bữa ăn lành mạnh, tập thể dục, giải tỏa căng thẳng; và cũng cần nhớ nghỉ ngơi sau một ngày làm việc cực nhọc.
Cuối cùng, hãy cố gắng duy trì vẻ ngoài tích cực về tình huống. Thậm chí nếu một sự thay đổi dường như là tiêu cực lúc ban đầu, thì thường cho kết quả tích cực nếu chúng ta dành thời gian để tìm hiểu nó. Chỉ chúng ta có thể quyết định liệu chúng ta có phát triển được từ tình huống đó không hay chúng ta để nó ảnh hưởng tiêu cực đến bản thân.  

Có quá nhiều thông tin về mô hình này phải không? Vậy chúng ta hãy cùng tóm tắt lại nhé!

3 giai đoạn đương đầu:
Giai đoạn 1– đây là khi chúng ta đánh giá rủi ro và cơ hội của thay đổi.
Giai đoạn 2 – đây là khi chúng ta lên kế hoạch để thích nghi và nếu được thì hỗ trợ thay đổi.
Nỗ lực đương đầu – đây là khi chúng ta kiểm soát tình hình.
Tóm lại, chúng ta có thể thấy rằng thay đổi xảy ra thường xuyên tại nơi làm việc mỗi ngày. Những thay đổi này có thể là lớn hay nhỏ và việc biết cách đương đầu với chúng hiệu quả là cần thiết cho nghề nghiệp cũng như là sức khỏe và hạnh phúc của chúng ta. Quan trọng là chúng ta cần duy trì một thái độ tích cực đối với thay đổi, chúng ta nên làm một cách hợp lý. Điều này giúp chúng ta đương đầu với tình hình tốt, và phát triển từ kinh nghiệm đó.