Consumentengedrag

Samenvatting inleiding

• Consumentengedrag belangrijk in marketing
• Boek heeft 5 delen
• Kernbegrippen als afsluiting

Hoofddelen

• Consumentengedrag introductie
• De consument als individu
• De consument lid van een groep
• De consument als lid van de maatschappij
• Marketing en consumentengedrag

Samenvatting consumentengedrag en marketing

• Marketingconcept: Product of dienst moet iets afweten van de koper of gebruiker
• Marketingconcept bestaat uit 4 hoofdvragen:
• 1) Zal dit product of deze dienst de consument aanspreken?
• 2) Hoe komt de consument te weten dat dit aanbod op de markt verschijnt?
• 3) Op welke manier kan de consument het beste ervan worden overtuigd dat de aankoop van dit product of die dienst de moeite waard is?
• 4) Via welke kanalen zijn informatievoorziening, verkoop en distributie het beste te realiseren?

Samenvatting consumentengedrag en marketing

• Mensen kopen dingen om zichzelf te laten zien
• Customer insights -> Marketeer moet inzicht verwerven in het gedrag van de consument
• Hoe? Stap 1) Precies mogelijk beschrijven van dat gedrag
• Stap 2) Toepassen van ons (consument) inzicht

Samenvatting consumentengedrag en marketing

• Consumenten zijn mensen die door andere mensen gemaakte producten aanschaffen, gebruiken en afdanken.

Hoofdcategorieën consumentengedrag

• Er zijn 4 hoofdcategorieën van gedrag van de consument:
• 1) Communicatiegedrag en beslissen over de aankoop
• 2) Koopgedrag
• 3) Gebruikersgedrag
• 4) Afdankgedrag
• -
• 1: Opnemen, verwerken en doorgeven van informatie
• 2: Handelen van de consument op de plaats van aankoop of de weg daarnaartoe
• 3: Wat iemand doet met zijn aankoop
• 4: Wat doet de consument met de spullen waaraan hij geen behoefte meer heeft?

Nut van studie consumentengedrag

• Kennis en inzicht toepassen in een werkkring
• Consument kan een studieobject zijn in de wetenschap
• Overheid kan maatregelen nemen o.b.v. consumentengedrag (stimuleren of afremmen)

Samenvatting consumentengedrag en marketing

• Marktsegmentatie: Het richten of een bepaalde groep consumenten

Het wiel van consumentengedrag

• De buitenste ring is het consumentengedrag. Dat gedrag wordt in beweging gehouden door 3 groepen 'spaken'.
• 1) Persoonseigenschappen van de consument
• 2) Directe sociale omgeving van de consument
• 3) De maatschappij van de consument

Untitled Slide