PRESENTATION OUTLINE
1. Iniciación
-Primeros contactos con el cliente.
-Diagnóstico preliminar de los problemas.
-Planificación del cometido.
-Propuestas de tarea al cliente.
-Contrato de consultoría.
2. Diagnóstico
-Descubrimiento de los hechos.
-Análisis y síntesis de los hechos.
-Examen detallado del problema.
3. Definir el objetivo
Existen dos tipos de objetivos:
a) Los objetivos de acción.
b) Los objetivos de aprendizaje.
En el primero de ellos, los consultores pueden intervenir de diversas maneras. Conviene pensar en lo que se desea del consultor al planificar y aplicar cambios en la organización.
El objetivo de aprendizaje, es determinar lo que se desea aprender y cómo se quiere aprenderlo durante el cometido, fundamental para su eficacia.
4. Elegir al consultor
El objetivo consiste en conseguir un consultor idóneo para la organización cliente y el tipo de problema al que se enfrenta.
La elección debe ser con seriedad, utilizando listas reducida de consultores, seleccionando meticulosamente, y tratando de aplicar un procedimiento de selección riguroso (no rígido).
5. Establecer un programa conjunto.
Es preciso planificar y preparar meticulosamente su cometido, examinar las propuestas recibidas con el consultor, formular preguntas, aclarar la función del consultor y la suya propia, llegar a un acuerdo sobre el programa de trabajo y firmar un contrato con el consultor.
6. Participar activamente.
El cometido de la consultoría es una tarea adicional al trabajo normal de su organización, y para que tenga éxito es necesario recurrir a los mejores cerebro de la organización consultiva y del cliente.
7. Hacer participar al consultor en la ejecución.
*Impóngase la norma de que los consultores deben participar en la ejecución.
*Elijase un grado y forma de participación del consultor en la ejecución que se adapte a su organización.
*Si el costo es lo que le preocupa, opte por la participación reducida.
*Evite que el consultor se encargue de la ejecución sin la participación activa de su personal.
8. Supervisar los progresos.
Su vigilancia revelará si el consultor, está siguiendo la dirección técnica correcta, se comporta de manera profesional, está haciendo aportaciones de calidad y cantidad correctas, no tiene conflictos con su personal.
Las conclusiones de la vigilancia deben examinarse con el consultor para adoptar decisiones conjuntas cuando es necesario.
9.Evaluar los resultados y al consultor.
Evalúe los resultados obtenidos, ¿Qué ha cambiado?,¿serán los cambios duraderos?,¿qué problemas quedan por resolver?
Evalúe al consultor, ponga por escrito la Evaluación y Evalúe su propio método.
10. Estar consciente de la dependencia de los consultores.
-No delegue a los consultores ninguna decisión que usted deba tomar y de la que sea responsable.
-No se acostumbre a tener siempre un consultor cerca.
-Desarrolle las capacidades internas de consultoría a fin de abordar los problemas del que se requiere un experto externo.
-Diversifique sus fuentes externas de conocimientos especializados.
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
Centro Universitario de los Valles
"Consultoría"
Intervención Organizacional
Lizbeth Gonzalez Nuño
a 27 de febrero de 2021
