La Comunicación del líder

Asertividad

• Es un antídoto del miedo, la timidez, la pasividad y la ira.

La asertividad también es la habilidad de expresar emociones negativas sin personalizar el problema

04 pasos para una estrategia asertiva

PASO 1: Prepararse con autoreflexión

Ejercicio #1

PASO 2: Autoevaluación honesta

Ejercicio #2

PASO 3: Evaluando tu mundo exterior

PASO 4: Probar en la "cancha"

Ejercicio #3

Tácticas para una comunicación asertiva

Mensaje asertivo

Partes

• Resume los hechos de la situación.
• Expresa tus sentimientos y pensamientos.
• Afirma claramente tus deseos y necesidades, incluidos los beneficios para la otra parte.

Preguntas para mejorar

Preguntas

• ¿Cómo puedo expresar mi mensaje de forma más clara?.
• ¿Cómo puedo ser más específico en lo que tengo que decir?.
• ¿Cómo puedo evitar que la otra persona me aparte de la senda marcada?.

Tips

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• Gestiona tu lenguaje corporal.
• Habla en términos activos y en primera persona.
• Lleva la situación a una conclusión.

La asertividad no es un concurso de debates, ni una batalla

y tu asertividad cuando el cliente reclama?...

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• Inicia con un comentario positivo.
• Acercamiento indirecto (hablar sobre los propios errores).
• Escucha activa para entender la situación.
• Plantear alternativas de solución.
• Terminar la reunión con una nota positiva.

...no pises el "palito", el que se "pica" pierde...

practica, practica y practica

ser más asertivo!, ¿cómo?

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• Capaz de resistir la presión y el dominio de una persona agresiva.
• Capacidad para defender tus creencias.
• Mantener el control en situaciones importantes.

La agresividad es la respuesta a tu falta de recursos

...tus ventas han caído, qué está pasando?

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• Sé objetivo y específico.
• Sintonía como conexión emocional.
• Sonríe y si lo acompañas con algún elogio, mejor.
• Modula tu tono de voz y hablar con claridad.

El silencio asertivo, gestiónalo!

Formas de comportarse

Tipos de personalidades difíciles

El desafiador

Satisface su ego y serán súper complacientes y amostosos

El agente secreto

Generar confianza, presentarle que no tienes intensiones ocultas

La hormiguita

Comprensión, límites para evitar que fundan motor

El quemado

Reconoce y valora la más leve acción positiva de manera inmediata; hazlo con frecuencia.

Preguntas estratégicas

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• ¿Qúe quieres conseguir?
• ¿Cómo vas a evaluar tu progreso?
• ¿Cómo puedes ajustar tus acciones?
• ¿Qué puedes hacer ahora mismo para empezar?

Interacción con personas

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• Lo que pretendes comunicar.
• Lo que realmente percibe la otra persona.

¿quién es el comunicador más efectivo?

El que tenga el mayor grado de flexibilidad

Ejercicio

Claves para resolver conflictos

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• Mantén la calma, centrado. Foco.
• Fomenta la comunicación, escucha con atención.
• Busca resultados en el que todos ganan. Lo que los une.
• Establece reglas básicas con acuerdo colectivo.
• Responde, no reacciones. Compostura y paciencia. Ganas poder porque tienes el control.

Elogio: El arma secreta

El poder de la persuasión

Atraer a la gente a tu lado de la valla sin el uso de la fuerza

Pasos

• Construye confianza.
• Encuentra un terreno común. Lo que los une.
• Estructura tu información.
• Muestra ambos lados. Pros y contras.
• Muéstrales lo que pueden ganar.
• Apela a la autoridad. Cita fuentes confiables.
• Genera consenso. Casos de éxito.
• Busca el momento adecuado.
• Sé original, interesante, razonable, diplomático y humilde.

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El que no sabe lo que busca, no entiende lo que encuentra

Dos monólogos no hacen un diálogo

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