CASE STUDY 1: HOW (NOT) TO COMMUNICATE WITH STAKEHOLDERS

Untitled Slide

IMAGE CRISIS 2000

• 15 εκ. £ στη διαφημιστική της καμπάνια
• Επικοινωνιακή καταστροφή
• Κλείσιμο 170 υποκαταστημάτων
• Αμοιβή CEO 1,3 εκ. £ για μόλις τρεις μήνες εργασίας
• Πρώτη προκλητική δήλωση CEO Matthew Barrett

IMAGE CRISIS 2003

• Δεύτερη άστοχη δήλωση CEO
• Έμμεση αποτροπή χρήσης πιστωτικών καρτών
• Κατακραυγή από τα ΜΜΕ
• Σύνδεση με την αποτυχημένη διαφημιστική καμπάνια του 2000

IMAGE CRISIS 2008

• Αποφυγή κρατικής οικονομικής βοήθειας
• Στροφή σε ξένους επενδυτές
• Απόλυτος έλεγχος στη διαχείριση της επιχείρησης
• Πλήρης υποστήριξη από μετόχους και οικονομικούς αναλυτές
• Κριτική από τους ανταγωνιστές της. Έλλειψη εμπιστοσύνης

CAUSES

• Λανθασμένη εταιρική επικοινωνία - "A Big Bank"
• Ασαφής σκοπός, όραμα και φιλοδοξίες
• Εστίαση σε μετόχους και υψηλούς επενδυτικούς πελάτες
• Αντικρουόμενες στρατηγικές και κινήσεις
• Παγκόσμια οικονομική κρίση

SUGGESTIONS

• Αποσαφήνιση αποστολής, οράματος κα στόχων
• Στρατηγικές με ουμανιστική προσέγγιση
• Μετριοπαθής στάση
• Σύμπνοια με ΜΜΕ και τον υπόλοιπο κλάδο
• Συγχώνευση υποκαταστημάτων–διατήρηση εργαζομένων και πελατών

THE REAL OPPORTUNITY

Ευκαιρία για τη Barclays να αποκαταστήσει και να διατηρήσει τη φήμη της αναφορικά με τις ομάδες ενδιαφερόντος της (stakeholders)

Untitled Slide

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ!