ADMINISTRACION PSICOLOGICA

Calidad total
La calidad total es la expectativa de alguien sobre algún servicio y producto .
La calidad total la define el cliente según su eficiencia, eficacia y efectividad.

El primero en hablar de calidad total fue el japonés Deming en 1942
"Un sistema de métodos de producción que económicamente genera vienes o servicios de calidad,acordes con los requisitos de los consumidores"

Elementos básicos de un programa de calidad total

• Planeacion estrategica de operaciones
• Estandarización de procesos
• Creacion e implementación de círculos de calidad

Calidad integral
Es un sistema que busca dar la mejor calidad a un producto y servicio, mediante la participación de de varias personas brindándoles, la máxima satisfacción ya sea el cliente interno o externo

Fundamentos

• Cliente interno
• Cliente externo

PRICIPIOS BASICOS DE LA CALIDAD INTEGRAL

• Satisfacer nuestros clientes
• Mejorar la calidad del servicio
• Mejoramiento continuo
• Informacion suficiente
• Autorealizacion personal