СЦЕНАРИИ И КОНТРОЛЬ

ПОЧЕМУ ЭТА ТЕМА?

СЕЙЧАС!

опрос

ЧТО МОЖНО УЛУЧШИТЬ СРАЗУ

простые правила

• единый email шлюз с фильтрами и папками
• использование групповых email
• ответ со скрытой копией контроллеру
• отчет: менеджер, дата, время, результат
• у каждого веб-обращения уник. номер

АВТОМАТИЧЕСКИ?

ПРИМЕРЫ ЛИЧНЫХ КАБИНЕТОВ

saturn.com

mymajor.ru

Untitled Slide

Untitled Slide

типология звонков в сервис

типология визитов в ОПА

смс сообщения

ШАБЛОН ПЛАНИРОВАНИЯ СЕГМЕНТОВ

ключевые поля

• тип сегмента: напоминание или риск потери
• критерии попадания в сегмент
• каналы коммуникации и ссылка на скрипт
• что считаем результатом обработки сегмента
• отчетность по сегменту

полет нормальный