1 of 27

Slide Notes

DownloadGo Live

ДЕФЛОПЕ С СЕМЕНАМИ КАЦИУСА

Published on Nov 20, 2015

No Description

View Outline

MORE DECKS TO EXPLORE

PRESENTATION OUTLINE

1.

Untitled Slide

2.

Cтупень 1. Дефлопе с семенами кациуса или что такое выдающийся сервис

3.

Untitled Slide

  • Ступень 2. NCPI-код решения кейса
  • Ступень 3. 0% лишних действий
  • Ступень 4. Пирамида Дживса
  • Ступень 5. Гвозди для гусеницы или командная работа
  • Ступень 6. Самореализация Консьержа
4.

КТО ПОМНИТ СВОЙ ПЕРВЫЙ ЗАПРОС?

ПОЧЕМУ ОН ДО СИХ ПОР В НАШЕЙ ПАМЯТИ?
Photo by John Chevier™
5.

ПРИМЕРЫ ВЫДАЮЩЕГОСЯ СЕРВИСА?

В FOUR SEASONS ВСЕГДА ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС?
Photo by Keoki Seu
6.

ЭМОЦИИ И ЭНЕРГИЯ

ОТ АССИСТЕНТА К КЛИЕНТУ
7.

ДЕФЛОПЕ С СЕМЕНАМИ КАЦИУСА

ИСТОРИЯ 1
8.

ДЕФЛОПЕ С СЕМЕНАМИ КАЦИУСА

ИСТОРИЯ 1
Photo by Bent Tranberg
9.

ДЕФЛОПЕ С СЕМЕНАМИ КАЦИУСА

ИСТОРИЯ 1
10.

ФОРМУЛА ВЫДАЮЩЕГОСЯ СЕРВИСА

NEEDS, COMMUNICATION, PRODUCT, I-DOING
11.

NCPI-АНАЛИЗ ЗАПРОСА

12.

ДЖИВС И ВУСТЕР

ИСТОРИЯ 2
13.

БРЮНЕТКА НА ПОДСТРАХОВКУ

ИСТОРИЯ 3
14.

БРЮНЕТКА НА ПОДСТРАХОВКУ

ИСТОРИЯ 3
Photo by susieq3c
15.

САМОМОТИВАЦИЯ

16.

КРУГОВОРОТ ЭНЕРГИИ

В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ
17.

Что мы сегодня узнали?

18.

EROS RAMAZZOTTI

КЕЙС 1
Photo by Nomadic Lass
19.

WHAT IF?

БУДЬТЕ НЕЗРИМЫМ "АНГЕЛОМ-ХРАНИТЕЛЕМ" КЛИЕНТА
Photo by nothing to hide
20.

WHAT IF?

ПРЕДСТАВЬТЕ КАЖДУЮ ТОЧКУ ЗАПРОСА И СПРОСИТЕ - А ЧТО ЕСЛИ?
21.

ACTIVE LISTENING

У ВАС РОМАНТИЧЕСКИЙ УЖИН ИЛИ..
22.

Untitled Slide

23.

ЗАДАЧА, А НЕ ПРОБЛЕМА

ЗА ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ШУМОМ ПРОСЬБА О ПОМОЩИ
Photo by OmarRiva
24.

УПРАВЛЕНИЕ ОЖИДАНИЯМИ

ЗАБРОНИРУЙТЕ МНЕ СТОЛ НА OKTOBERFEST
Photo by Joachim S. Müller
25.

МЫ УЗНАЛИ, ЧТО..

Photo by Jason A. Samfield
26.

МЫ УЗНАЛИ, ЧТО...

Photo by Jason A. Samfield
27.

СПАСИБО

БЫЛО ОЧЕНЬ ПРИЯТНО С ВАМИ РАБОТАТЬ
Photo by woodleywonderworks

Anton Buterbrodov